Werkwijze & voorwaarden

Op deze pagina leest u in het kort hoe ik werk en welke afspraken gelden wanneer u gebruikmaakt van mijn diensten. Heeft u een vraag die hier niet beantwoord wordt? Stuur gerust een WhatsApp-bericht of een e-mail.

Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor elke opdracht waarvoor we dat afspreken. Voordat u een opdracht geeft, stuur ik u de link naar deze pagina en de voorwaarden als pdf, met de informatie over uw bedenktijd en het modelformulier, zodat u ze kunt bewaren. Op verzoek krijgt u ze op papier. Op onze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Uw wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.

Eerste contact is altijd gratis

Stelt u een vraag via het contactformulier of via WhatsApp? Dan denk ik vrijblijvend en kosteloos met u mee. Vaak kan ik op afstand al een richting aangeven of u op weg helpen, zonder dat daar kosten aan verbonden zijn. Pas als we afspreken dat ik concreet aan de slag ga, gelden de onderstaande afspraken.

Wanneer er kosten in beeld komen

Startkosten. Voor een nieuwe opdracht gelden eenmalige startkosten. Deze dekken de tijd die ik besteed aan voorbereiding en onderzoek, een eventuele rit (benzine en afschrijving) en het meenemen van kleine materialen.
Uurtarief. Naast de startkosten reken ik een vast tarief per uur voor de tijd die ik daadwerkelijk aan uw kwestie besteed.
Extra ritten binnen dezelfde opdracht. Soms is er tijdens een opdracht een extra rit nodig — bijvoorbeeld om naar de winkel te gaan voor een onderdeel, of om iets dat ik thuis heb hersteld weer bij u te komen installeren. Voor zo’n vervolgrit bereken ik vervoerskosten. Daarin zitten ook kosten als afschrijving en onderhoud van de auto.
Materialen. Voor uw opdracht kunnen onderdelen, kabels of software nodig zijn. Heeft u daar vragen over — over kosten, levertijd of geschiktheid — stel ze gerust van tevoren. Zo voorkomen we dat we er pas tijdens het werk achter komen.

Wilt u vooraf weten wat de exacte tarieven zijn voor uw situatie? Vraag het gerust per WhatsApp of e-mail — dan heeft u het ook later nog op papier.

Beschikbaarheid & afspraken

Naast Computerhulp Nootdorp heb ik een fulltime baan van 40 uur per week. Daardoor kan ik overdag op werkdagen meestal niet langskomen, maar ben ik juist ’s avonds en in het weekend goed beschikbaar — voor veel mensen werkt dat juist prettig.

Bij spoed kan ik vaak dezelfde avond nog meekijken. Stuur in dat geval een WhatsApp-bericht waarin u kort de situatie omschrijft; ik laat dan zo snel mogelijk weten of het lukt.

Reguliere afspraken plannen we in onderling overleg in. Komt het op het laatste moment niet uit? Geef het zo vroeg mogelijk door via WhatsApp; we plannen dan een nieuw moment. Bij annulering minder dan 24 uur van tevoren zonder geldige reden kan ik de startkosten in rekening brengen. Dat geldt niet als u als particulier de opdracht binnen de bedenktijd herroept.

Betaling

Betaling vindt plaats na afloop van het bezoek of de opdracht. Dat kan contant, via Tikkie of via een gewone bankoverschrijving — wat voor u het prettigst is. Op verzoek ontvangt u een overzicht van de bestede tijd en gemaakte kosten.

Bedenktijd

Bent u particulier, dan heeft u 14 dagen bedenktijd. Binnen die tijd kunt u de opdracht zonder opgave van redenen herroepen. De 14 dagen tellen vanaf de dag waarop we de opdracht afspreken. Koopt u via mij een onderdeel of computer, dan tellen ze vanaf de dag waarop u die ontvangt.

Wilt u herroepen? Stuur mij dan het liefst een e-mail. Een ander duidelijk bericht, bijvoorbeeld via WhatsApp, mag ook. Bij de voorwaarden die ik u stuur, zit een modelformulier. Dat mag u gebruiken, maar het hoeft niet. U bent op tijd als u uw bericht verstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn. Ik betaal dan binnen 14 dagen terug wat u al heeft betaald.

Vaak kan ik snel komen, nog voordat de 14 dagen voorbij zijn. Dat doe ik alleen als u daar vooraf mee akkoord gaat. Herroept u daarna toch, dan betaalt u alleen het deel van de klus dat al gedaan is. Is de klus helemaal klaar, dan vervalt uw bedenktijd.

Voor zakelijke klanten geldt geen bedenktijd.

Aansprakelijkheid

Ik werk zorgvuldig en doe mijn best om uw probleem op te lossen. Bij een storing kan ik niet altijd vooraf beloven dat dat lukt. Spreken we een bepaald resultaat af, bijvoorbeeld dat ik een computer werkend installeer, dan geldt die afspraak.
Zorg zelf voor een actuele back-up van uw bestanden. Voor risicovol werk, zoals een herinstallatie, het klonen van een schijf of het overzetten van gegevens, bespreek ik vooraf de risico’s en welke back-up nodig is. Op uw verzoek maak ik die back-up eerst, tegen het gewone uurtarief. Kiest u ervoor zonder back-up verder te gaan, dan leggen we dat samen vast. Ik blijf dan net zo zorgvuldig werken. Gaan er toch gegevens verloren, dan telt het ontbreken van een back-up mee bij de verdeling van de schade.
Bent u niet tevreden over mijn werk of over iets wat ik heb geleverd? Meld het zo snel mogelijk. Dan kan ik het bekijken en een fout van mij kosteloos herstellen. Is herstel mogelijk, dan krijg ik daarvoor eerst een redelijke kans, behalve als de wet u recht geeft op een andere oplossing. Gaat het om een gekocht product, dan bent u in elk geval op tijd als u het binnen twee maanden na ontdekking meldt.
Moet ik schade vergoeden, dan is dat in totaal maximaal € 2.500 per opdracht. Bent u een zakelijke klant (u laat het werk doen voor uw beroep of bedrijf), dan is het maximaal het totale bedrag van de opdracht, dus werk, ritten en materialen samen, en nooit meer dan € 2.500. Deze grenzen gelden niet voor uw rechten als consument bij de koop van een onderdeel of computer, en niet in de gevallen van punt 8.
Voor zakelijke klanten geldt bovendien: ik vergoed geen gemiste omzet, gemiste winst of schade doordat uw bedrijf stilligt.
Neem ik een apparaat mee, dan bewaar en vervoer ik het zorgvuldig. Raakt het door mijn schuld kwijt of beschadigd, dan vergoed ik de schade. Daarbij kijken we naar de kosten van herstel of vervanging en naar de leeftijd en staat van het apparaat.
Schade door gebreken die uw apparaat al had, door software of online diensten van anderen, of door wijzigingen die u later zelf doet, komt niet voor mijn rekening. Dat is anders als ik een fout heb gemaakt, niet zorgvuldig heb gewerkt of u had moeten waarschuwen.
De beperkingen in deze voorwaarden gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van mij of van iemand die ik inschakel, en niet bij schade door overlijden of letsel. Ook wettelijke rechten die ik niet mag beperken blijven gelden, zoals uw rechten als consument bij de koop van een onderdeel of computer.

Twijfelt u over een stap? Stel uw vraag voordat u akkoord gaat — liever te veel vragen dan te weinig.

Particuliere bijverdienste

Computerhulp Nootdorp doe ik als particuliere bijverdienste. Dat betekent: geen helpdesk-script en geen verkoopgesprek. Daardoor kan ik de tarieven scherp houden en flexibel inplannen op momenten die u uitkomen.

Vragen?

Stel uw vraag via het contactformulier of stuur een WhatsApp-bericht. U krijgt doorgaans binnen een uur antwoord.

Deze pagina dient tevens als algemene voorwaarden voor mijn dienstverlening. Laatst bijgewerkt: 21-10-2026.